Svet digitala, Web

Alati za praćenje “growth hacking” aktivnosti

Još jedan termin koji bi trebalo savladati pre bavljenja analiza alata za online marketing.

U pitanju je sve popularniji termin growth hacking (u bukvalnom prevodu hakovanje rasta). “Growth hacking” predstavlja jedan potpuno nestandardan vid marketinga koji za cilj ima da obezbedi ogroman broj korisnika za jako kratko vreme, uz nikakva ili minimalna ulaganja.

E sad, šta to znači. To su analize specifičnih osobina naše ciljne grupe korisnika i pronalaženje neke “rupe u sistemu” radi postizanja efekta hakovanja rasta.
Najbolja stvar o online marketingu je da možete imati potpuno razumevanje koje taktike donose najbolje rezultate i koje su totalni gubitak vašeg vremena i resursa.
Za ovo postoje 3 stvari koje su ključne za uspeh. To su testiranje, analiza i optimizacija vaših marketinških aktivnosti. Na ove tri stvari treba “samo” vezati određene alate i to je to.

U ove svrhe izdvojio sam 3 alata za koje mislim da su odlični za praćenje “growth hacking” aktivnosti. To su Hunch, Woopra i Hotjar.

Alati za praćenje “growth hacking” aktivnosti

HUNCH

Prvi alat koji želim da vam predstavim ima jednu specifičnost a to je povezanost sa Slack-om.

Hunch možemo da shvatimo kao lični marketinški analizator podataka. Možete da saznate koliko je posetilaca došlo sa Facebook-a, koji blog postovi donose najviše benefita i slično…
Ovaj softver daje informacije o levku (funnel) bez korišćenja komplikovanog softvera kao što je Google Analytics. Kreira automatizovane izveštaje o stvarima koje su potrebne da pratiš dnevno/nedeljno/mesečno. Planirano izveštavanje za svaki Slack kanal. Informacija i učinak oglasa ostaje na kanalu oglasa.

Bićete u toku sa svim bitnim izmenama kroz sve marketinške aktivnosti.

Integracije koje podržava Hunch trenutno su Slack i Google Analytics, ali imaju u planu i proširenje sa Mixpanel-om, Intercom-om. Facebook-om i MailChimp-om.

Sve u svemu, Hunch je marketinški analičar visoke klase koji vam pomaže da razumete šta kreira saobraćaj, konverzije, angažovanje i zaradu, ali bez da budete nindža specijalac za ovu oblast. On konstantno analizira i prati vaše podatke – što bi rekli 24 sata, 7 dana nedeljno, 365 dana godišnje.

Hunch vam pruža pametne izveštaje i uvid u sve, ali kroz razumljiv i jednostavan prikaz. Na ovaj način omogućava kompanijama da donose prave odluke i da brže reaguju, kada su u pitanju ovakve marketinške aktivnosti.

Hutch - “growth hacking” aktivnosti

Što se tiče cene, Hunch ima i FREE opciju, pa ga možete testirati za 10 metrika. Naravno postoje i plaćene opcije koje daju uvid u mnogo više informacija. Ukoliko ste kompanija koja ima potrebe za ovim preporučujem da iskoristite pun potencijal alata.

WOOPRA

Drugi alat je WOOPRA. On predstavlja platformu za analitiku i razumevanje podataka koje dolaze od korisnika usluga.

Woopra omogućava uvid u podatke korisnika kao i kontrolu istih, kroz kreirane profile korisnika, realnu analitiku, automatizaciju i dodatne konekcije sa drugim softverima.

Potpuno razumevanje korisnika iz svakog ugla

Woopra pravi obimne profile za svakog korisnika iz baze. Za svakog od njih sinhronizuje podatke i prati svaku aktivnost, i to ne samo sa sajta i mobilne aplikacije, nego i kroz druge kanale, kao što su email, helpdesk, live chat i slično. I to u realnom vremenu.

Analitika u realnom vremenu

Omogućava kreiranje dinamičkih segmenata na osnovu ponašanja korisnika, i to sa laserskom preciznošču.  Kako se ponašanje korisnika promeni tako se segmenti dopunjavaju dinamički sa novim informacijama u realnom vremenu. Analitika je kreirana tako da se prilagodi svakom poslu i da u prvi plan izbaci najvažnije informacije. Postoji mogućnost podešavanja duboke segmentacije i kreiranje kompletnog „dubokog“ izveštaja.

U ovom alatu moguće je odraditi analitiku levka (funnel analytics) i utvrditi zašto su korisnici odustali od procesa konverzije. Moguće je odraditi poređenje segmenata radi utvrđivanja najbolje i najgore opcije za konverziju korisnika.

Jedna od opcija jeste i merenje zadržavanje korisnika radi povećanja vrednosti kupca/korisnika. Izveštaji koji sadrže ovakvu informaciju u sebi mogu da vam kažu da li su kupci dovoljno angažovani oko vaših ponuda da bi se vratili ponovo i napravili još koju kupovinu ili nastavili započeto.

Svi prikazi izveštaja se nalaze na posebnom dashboardu, tj. tabli za prikaz.

Automatizacija

Automatizacija na osnovu podataka omogućava da kreirate kvalitetnije personalizovane sadržaje za korisnika. Aplikacija omogućava i developerima da kreiraju ručne upite na osnovu ponašanja korisnika koristeći JavaScript i Webhooks.

Dodatne konekcije sa Woopra

Bez dodatnog kodiranja možete povezati Woopra platformu sa mnogo različitih softvera radi sinhronizacije i praćenja informacija na jednom mestu. Na primer: korišćenjem Mandrill aplikacije možete pratiti otvaranja emailova i pratiti efektnost email kampanja. Postoji dosta opcija koje možete testirati radi postizanja boljeg efekta i kreiranja izveštaja.

Woopra - “growth hacking” aktivnosti

Woopra takođe ima i FREE opciju za korišćenje, i to do 30.000 akcija po jednom mesecu. To podrazumeva bilo koja aktivnosti korisnika na vašem sajtu, aplikaciji ili proizvodu. Zavisno od broja akcija možete da izaberete mesečni plan ili godišnji. Na vama je odluka.

HOTJAR

To je alat koji nudi neke interesantne metrike koje ne možete dobiti sa Google Analytics alata. On pokazuje ponašanje posetilaca sajta kroz toplotne mape (heatmaps), mape klikova (clickmaps), skrol mape (scrollmaps) i snimke poseta (visitor recordings).

Snimci poseta su veoma korisni dodatak. Omogućavaju vam da vidite kako se posetioci ponašaju na vašem sajtu, snimaju njihove klikove i pokrete miša.

Hotjar vam dozvoljava da analizirate vaš levak (funnel) da bi pronašli pravo rešenje za implementaciju. Drugi korisni dodaci uključuju Form Analysis, Feedback Polls i Surveys.

Form Analysis 

Kako su forme iskorišćene? – Poboljšanje stope završetka online obrazaca otkrivajući koja polja oduzimaju najviše vremena, koja ostaju prazna i zašto posetioci napuštaju vaše forme i stranice.

Feedback Polls

Shvatanje razloga iza ponašanja posetioca – Poboljšanje performansi i iskustva sa sajta kreće od shvatanja šta posetioci zapravo žele i šta ih sprečava da to ispune. Postaviti pitanja specifičnim posetiocima bilo gde na sajtu, bilo da je u pitanju desktop ili mobilna verzija.

Surveys

Upoznajte vaše publiku bolje – Kreirajte vaše specifične ankete koristeći jednostavan editor. Prikupite odgovore u realnom vremenu sa bilo kog uređaja. Pošaljite vaše ankete koristeći web linkove, emailove ili pozovite vaše posetioce pre nego što napuste vaš sajt da otrkiju svoje primedbe ili zabrinutost.

Hotjar - “growth hacking” aktivnosti

Hotjar alat ima 3 opcije za korišćenje – Personal, Biznis i Agencija. U opciji Personal imate i FREE deo koji podrazumeva korišćenje podataka sa 2000 pregleda po danu, uz ograničene izveštaje. Pogledajte malo više na njihovom sajtu ili kontaktirajte njihovu podršku. Što se tiče heatmap-a u FREE verziji možete da iskoristite do 3 mape, pa dobro iskoristite to.

Svi alati odabrani su deo mog istraživanja koje sam sproveo u poslednja 2 meseca. Korisnik sam Slack-a pa sam mogao i kroz taj kanal da testiram. Ono što bi bilo interesantno spomenuti jeste ovaj poslednji alat sa svojim vizuelnim mapama koje mogu da vam pruže širu sliku o tome kakvo je ponašanje vaših posetilaca.

Ukoliko znate za još neki alat koji može da pruži ovakve informacije, ostavite u komentaru.