Ko je vaša publika i kako je pronaći online?
KO JE VAŠA PUBLIKA I KAKO JE PRONAĆI ONLINE?
Za svakog ko se bavi nekim biznisom, nema ništa više frustrirajuće od saznanja da postoji određena publika za vaš proizvod ili uslugu koju nudite a ne znate ko su oni i kako da ih pronađete. U ovom tekstu ću se potruditi da vam prikažem proces kako da identifikujete vašu publiku, i zatim kako da locirate istu i kako posle svoj marketing da usmerite ka njima.
IDENTIFIKOVANJE VAŠE PUBLIKE
Pošto se već bavimo društvenim mrežama, nama je lako da na osnovu informacija koje dobijamo sa istih prikažemo određenu publiku koja posećuje naše društvene mreže. Postoje određene smernice koje mogu da nam pomognu u definisanju naše ciljne publike. To je jedan od načina. Ukoliko imate svoju bazu korisnika, možete je analizirati na osnovu dve kategorije informacija: demografija & psihografija. Odatle možete iskoristiti informacije o problemima koje vaš proizvod/usluga rešava i na osnovu toga suziti pretragu, tj. Konkretno definisati publiku.
DEMOGRAFSKI PODACI (DEMOGRAFIJA)
Demografija je laka, pa ćemo početi od nje prvo. Demografski podaci su podaci o vašim klijentima i vašoj ciljnoj publici koje vam mogu pomoći da ih lako identifikujete. One uključuju sledeće podatke:
- Starost
- Pol
- Geografsku lokaciju
- Obrazovni nivo
- Nivo prihoda (zarade)
- Bračno stanje
- Zapošljavanje/industrija
Ove osnovne informacije o tome ko su vaši klijenti mogu vam pomoći da identfikujete pravu ciljnu publiku za vaše proizvode ili usluge koje nudite.
PSIHOGRAFSKI PODACI (PSIHOGRAFIJA)
Psihografski podaci su podaci koji ilustruju interesovanja i sklonosti vaše ciljne publike. Npr, ako vodite teretanu ili fitnes centar, neka interesovanja koja treba razmotriti mogu uključivati sledeće:
- Zdravlje
- Fitnes
- Gubitak težine
- Trčanje
- Vežbanje
- Treniranje
Možete uzeti u obzir i interese pop kulture. Ako ste vlasnik modnog biznisa kao što je butik odeće, možete da ciljate ljude koji gledaju modne revije, ili koji prate modne dizajnere kao šti su Ralph Lauren, Giorgio Armani, Calvin Clein i drugi.
REŠAVANJE PROBLEMA
Šta to čini specijalnim vaš proizvod? Koliko je dobra vaša usluga? Trebalo bi da razmislite o tome koje probleme rešava vaš proizvod ili usluga koju nudite ili koje prednosti pružaju ljudima koji će ih verovatno kupiti. Evo par pitanja koja treba da postavite sebi kako bi dobili prave odgovore:
- Koje vrste ljudi mogu imati problem koji pokušavam da rešim (pojedinci, preduzetnici, kompanije i drugi)?
- Koja rešenja ljudi traže (da li su rešenja trajna ili privremena)?
- Zašto im je potrebno rešenje – koje su njihove bolne tačke (pain points)?
- Šta ja nudim što se razlikuje od moje konkurencije?
Sva ova pitanja mogu da vam pomognu da fino podesite svoje demografske i psihografske zahteve. A kada završite sve aktivnosti i istraživanja vezana za ova pitanja, trebalo bi da imate dobru ideju/pravu informaciju o tome ko je u vašoj ciljnoj publici.
KAKO PRONAĆI VAŠU PUBLIKU ONLINE
Nakon identifikacije ciljne publike, vreme je da se posvetite traženju te iste publike i onlajn, tj. Na mreži. Ovde takođe postoji više metoda koje možete koristiti, sami ili u kombinaciji, da pronađete svoju publiku.
Kao što sam i spomenuo u tekstu, društvene mreže su nam bile prvi izvor traženja informacija o publici, pa ćemo i nastaviti u tom pravcu. Možemo koristiti demografske podate da bi identifikovali sajtove (društvene mreže) na kojima će najverovatnije biti vaša publika.
Prvo ćemo krenuti sa najvećim sajtom društvenih medija a to je je Facebook i on je najstariji društveni medij. Ova mreža ima 2.9 biliona aktivnih korisnika svakog meseca. Sa izuzetkom ljudi starijih od 65 godina, većina u svakoj starosnoj grupi koristi Facebook.
Korisnici Instagrama su mnogo mlađi od korisnika Facebook-a, i njih je ko 1.2 biliona u svetu. To je otprilike 28% svih korisnika interneta u svetu. Trenutno je IG najpopularnija društvena mreža, i više žena nego muškaraca koji koriste ovu društvenu mrežu.
Broj korisnika Twittera ne može da se poredi sa prethodne dve drušvene mreže. Broj mesečnih korisnika je oko 395.5 miliona ljudi, dok muškarci više koriste ovu platformu u odnosu na žene. Korisnici Twittera su obično urbani i obrazovni u poređnju sa drugim platformama društvenih medija. Jedna jako zanimljiva informacija je da se svakog dana pošalje oko 500 miliona tvitova. Prošle godine je najviše tvitova došlo od generacije Z (1997-2012), oko 50% svih tvitova.
Korisnici Pinteresta su u velikoj meri žene i imaju tendenciju da budu bogate i obrazovne. Obuhvataju sve starosne grupe, iako je vredno napomenuti da je najmanja demografska grupa ljudi stariji od 65 godina. Broj korisnika na mesečnom nivou iznosi 433 miliona ljudi, za prvu četvrtinu 2022. godine, dok je u odnosu na prethodni period 2021 taj broj iznosio 478 miliona ljudi. Pinterest je pokrenut u martu 2010. godine i jedan je od retkih platformi koji je brzo došao do prvih 10 miliona mesečnih korisnika.
LinkedIn je poslovna mreža i njeni korisnici su obično mlađi od 65 godina i visoko su obrzovni, u odnosu na ostale platforme. Oni uglavnom žive u gradovima i predrađima i verovatno će tražiti profesionalne usluge i proizvode nego robu široke potrošnje. Broj korisnika LN-a je u porastu i on iznosi 830 miliona aktivnih korisnika, dok je 58 miliona registrovanih kompanija. Iako je osnovan 2003. godine, od 2016. godine LN se nalazi u vlasništvu Microsoft-a i najveći broj korisnika dolazi iz Amerike (oko 200 miliona korisnika).
TIKTOK
Ova mreža je danas treća po broju korisnika u svetu i on iznosi oko 660 miliona aktivnih korisnika, kada su u pitanju društvene mreže (pored FB-a i IG-a). Po nekim predviđanjima do 2025- godine TikTok će imati 1 bilion korisnika.
Takođe bi trebalo da se uzme u obzir i vrsta proizvoda koji nudite kao i vrstu usluge koju prodajete i gde će ih ljudi verovatno tražiti. Kao što ste pročitali, svaka od ovih društvenih/poslovnih mreža ima svoju publiku. Što se tiče Google-a, njega ću spomenuti malo kasnije. Evo nekoliko opštih smernica kada su u pitanju ove ponuđene društvene mreže:
- Korisnici Facebook-a traže sve vrste roba i usluga, od roba široko potrošnje do poslovnih proizvoda i usluga na svakom nivou. Svedoci smo pojave velikog broja online prodavnica koju svoju robu/uslugu prodaju preko ove društvene mreže.
- Što se tiče Instagrama, on će biti najkorisniji kada je u pitanju prodaja proizvoda. Neke usluge mogu da se koriste i za Instagram. Kao npr. Usluga fotografa/videografa (snimanje i fotografisanje venčanja). Najviše ima fotografa koji svoj rad ovako predstavljaju.
- Korisnici Pinteresta su navikli da pronalaze proizvode na sajtu i često „zakače“ proizvode za kasniju kupovinu (dok istražuju ostale mogućnosti). Ovde može da bude interesanta niša odeće, obuće, stvari za kuću i slično.
- Twitter zajednica je velika i obično se neke informacije tu saznaju. Recimo, većina brendova koja hoće da izgradi svoj komjuniti kreće sa TW zajednicom, pa tek onda ide ka drugim platformama.
- LinkedIn korisnici nisu isti korisnici kao što su za prethodne mreže. U pitanju su profesionalci, i oni koji se tako predstavljaju i najverovatnije da će tražiti poslovne proizvode i usluge. Ukoliko imate prozvod koji odgovara samo pravnim licima LinkedIn bi bio odlična startna tačka za istraživanje publike.
- TikTok je doživeo ozbiljan bum u poslednje vreme. 67% korisnika se slaže da ih je ova platforma inspirisala da kupuju čak i kada to nisu želeli. 74% korisnika kaže da ih je TikTok inspirisao da saznaju više o proizvodu ali i o brendu na mreži. 66% korisnika se slaže da im je TikTok pomogao da odluče štada kupe. Ono po čemu se TikTok izdvaja danas jeste da su svi na ovoj mreži, od generacije X, Z, milenijalsa i bejbu bumera pa do onih i preko 65+.
Na primer, ako imate prodavnicu odeće, verovatno ima smisla pronaći svoju ciljnu publiku na Instagramu i Pinterestu. Ako ste vlasnik advokatske firme recimo, LinkedIn i Facebok bi mogli biti najbolji izbor (naravno, u nekim zemljama postoji definisani zakoni vezani za oglašavanje za advokatsku nišu, pa je to potrebno ispratiti kako ne bi ste bili u problemu).
SEARCH ENGINE MARKETING
Pored pronalaženja svoje publike online, morate olakšati vašoj publici da vas pronađe. Optimizacija za pretraživače i marketing (SEO + M = SEM) su dizajnirani tako da pomognu ljudima koji traže vaše proizvode i usluge da vas lakše pronađu.
SEO kao usluga se svoji na pravilno optimizovanu veb lokaciju i dobro postavljeno online prisustvo. Moraćete da ciljate prave ključne reči i identifikujete termine za pretragu koje će ljudi iz vaše ciljne publike korisititi kada traže posao poput vašeg. Naravno, jedna od stavki koja se spominje u ovom delu jeste da vaša veb lokacija mora da bude prilagođena mobilnim uređajima i optimizovana za glasovnu pretragu. To je nešto u poslednjih par godina je obaveza.
Sa druge strane, trebalo bi da standardizujete vaše online listinge i da vaš biznis prikažete na sajtovima kao što su Yelp i Google My Business. Većina potencijalnih klijenata/kupaca traži biznise online pre nego što se odluče gde da kupe proizvod ili dobiju potrebnu uslugu. Posedovanje dobro sređenih informacija o biznisu i dobrih pozitivnih recenzija učiniće vaše poslovanje vidljivijim na Google-u kao i na drugim online pretraživačima. Ove stvari su bitne kada pokrećete biznis i kada planirate da prodajete svoje proizvode i usluge online. Preporuka je da se to uradi u momentu pokretanja biznisa, ali nije ni loše uraditi pre izbacivanja proizvoda/usluge na tržište.
Razumevanje ko je vaša publika i gde da je pronađete neophodno je za svaki posao/biznis. Jednom kada identifikujete kome prodajete, moći ćete da fino podesite svoje marketinške kampanje i trošićete manje da biste privukli nove kupce/klijente. Sve ovo možete da testirate, tako da ćete imati dodatnih informacija ako budete trebali da menjate vašu publiku za određeni proizvod ili uslugu.
Ukoliko vam ovo zvuči komplikovano ili nemate dovoljno vremena ovim da se bavite, budite slobodni da me pozovete da zajedno pronađemo vašu idealnu ciljnu publiku i da zajedno unapredimo vaše marketinške kampanje.
