Email marketingom se bavim poslednjih 7-8 godina. Uz testiranje nekoliko velikih & malih alata za email kampanje, cilj je oduvek bio da se kampanje unapređuju – što sa strane sadržaja u njemu, što sa strane trigera (CTA dugmad) koji bi podsticali na akciju.
Kao i većina marketara koji koriste email marketing u svom poslu, tako se i ja “ložim” na brojke kao što je email open rate. Što veća brojka to “uspešnija” kampanja. Međutim ovaj email CTR je mnogo bitnijii, tj. važnji.
Da ne bude zabune, email open rate jeste bitan, ali je bitnije da potencijalni kupci rade neke akcije kada dobiju email od nas. Slanje hiljade mailova postaje skupo, na kraju krajeva. Potrebna nam je prodaja da bi smo ostvarili povrat naše investicije.
U narednom tekstu pokazaću vam nekoliko načina sa kojim možemo da unapredimo našu kampanju, tj. da unapredite vaš email CTR.
Napravite da vaši emailovi budu konsistenti sa brendom/sajtom
Prvi tips & tricks deo. Unapređenje email CTR-a kroz konsistentnost. Naši emailovi moraju da budu kao naš brend i sajt. Kupci treba da se poistovete sa tim inače će lagano da se odjave sa naše liste.
Šta je potrebno da svaki email ima?
- Logo brenda
- Isti font kao na sajtu
- Boje brenda
- Isti ton i fraze
Ovo obično bude definisano u grafičkoj knjigi standarda kompanije, ali i ne mora da znači. Dosta biznisa ne razmišlja o tome, ali to nije tema ovog teksta (ukoliko imate potrebu da saznate šta je to, budite slobodni da me kontaktirate i ja ću objasniti).
Dodajte visoko kvalitetne fotografije sa ALT tagovima
Ne kažu za džabe 1 slika 1000 reči. Učinite da se vaši emailovi ističu sa visokokvalitetnim vizualima koji vašem sadržaju (tekstu) daju značenje. Oni će privući pažnju vaših kupaca i pomoći im da brže shvate vašu poruku.
Nemojte samo dodavati fotografije samo da bi bile tu, prisutne. Moraju da budu relevantne za priču koju želite da plasirate kroz email. Moraju biti deo priče.
I na kraju, obavezno dodajte ALT tag na fotografiju kako bi čitaoci vašeg emaila znali šta bi trebalo da vide ukoliko njihov email klijent blokira vaše vizuale.
Takođe, možete i dodati linkove na fotografijama jer ih je lakše kliknuti preko mobilnog telefona u poređenju sa pozivima na akciju zasnovanim na dugmetu ili tekstu.
Koristite CTA dugmiće
Šta ovo znači? Potrebno je istaknuti CTA – dugme za akciju. Korišćenje CTA dugmića je prirodno za nas kao što je okretanje kvake na vratima ili pritiskanje prekidača za svetlo.
CTA dugmad su tu za naše primarne pozive na akciju. Čitaoci bi trebalo da imaju mnogo veće šanse da kliknu na njih.
Međutim, to ne znači potpuno zanemarivanje tekstualnih linkova. Trebali bi da koristimo tekstualne linkove kad god želimo da dodamo sekundarne pozive na akciju, kako ne bi imali dva konkurentna dugmeta.
Koristite HTML da kreirate dugmiće
Kada kreiramo sadržaj za email, možemo koristiti i HTML el emente za to. To znači da možemo da koristimo <button> HTML elemenat u našem emailu koji predstavlja dugme koje čitalac takođe može da klikne. Njemu možete dodeliti i stilove da ne bude samo „čisto“ dugme (da ima boju, pozadinu i slično).
Većina email klijenata ne prikazuje fotografije po defaultu, tako da ako koristimo fotografiju kao poziv na akciju, čitaoci emaila je možda neće videti. Čak i sa blokiranim footgrafijama u emailu, CTA dugme će se izdvojiti (napraviti primer za ovo).
Ponudite samo jedno CTA dugme
Zašto je ovo bitno? Svaki email koji pišete treba da bude fokusiran na jednu ponudu ili jedan cilj.
Višenamenski emailovi su zbunjujući. Ne možete tražiti od vaših čitalaca da pročitaju vaš najnoviji tekst na blogu i da kupe nešto u vašoj online prodavnici. Kada im date ovakav izbor, velika je šansa da neće odabrati ni jednu opciju.
Umesto toga, ponudite samo jedno CTA dugme koje čitaocima daje jednu radnju koju treba da preduzmu i jedno mesto za odlazak. I vaši kupci i vaš CTR će vam biti zahvalni na tome.
„Unapredite“ P.S. sekciju
Ako niste znali šta je P.S. sekcija, sad ćemo to da razjasnimo u narednih par rečenica.
Naslov i naslov vaše e-pošte uvek će biti najvažniji i upadljivi delovi vašeg sadržaja. Ali šta je sledeće najvažnije? To može doći na kraju svakog emaila koji pošaljete.
Postscript (P.S.) je rečenica ili misao koja se dodaje na dno vašeg emaila nakon sekcije odjavljivanja. To je poslednja šansa da pojačate svoju poruku ili naterate čitaoca na akciju, a zbog svoje lokacije može biti neverovatno efikasna u njihovoj „konverziji“.
Postskriptumi su takođe odličan način da ciljate ljude koji skeniraju vaše emailove. Kladim se na „Da li se osećaš srećno?“ red u e-poruci iznad je bila treća stvar koju ste pročitali, na primer.
Vizuelno smo privučeni postskriptumima, što znači da mogu da zaustave skenere na njihovom putu i kao rezultat toga povećaju vaš CTR u emailu.
Optimizovano za smart uređaje
Veliki broj ljudi čita svoje mailove na svojim smart telefonima. To znači da morate da optimizujete i vaše email kampanje za smart telefone ako ozbiljno razmišljate o povećanju CTR-a vaših email marketinških aktivnosti.
Šta ovo u prevodu znači? Postoji nekoliko načina kako možemo uraditi ovo:
- Uraditi dizajn prilagođen mobilnim uređajima da bi osigurali da naši emailovi izgledaju odlično na malim ekranima. Obično se koristi dizajn jedne kolone.
- Neka vaši emailovi budu kratki da bi se lakše „konzumirali“.
- Napravite funkcije lakim za upotrebu. Npr. CTA dugmad treba da budu lako klikabilna. Veliki font može da pomogne u ovom slučaju.
- Veličina same fotografije je bitna, tako da odradite kompresiju iste da bi poboljšali vreme učitavanja fotografije.
Ukoliko ste upoznati sa responsive dizajnom i drugim optimizacijama za mobilne uređaje, znate da nije važno koji ekran koriste vaši kupci/čitaoci – mobilni, tablet ili desktop – vaš email će izgledati sjajno i brzo će se učitati na svima njima.
Društvene mreže i deljenje na istim
Dodavanjem linkova u emailovima ka vašim profilima na društvenim mrežama dajete više načina vašim čitaocima/kupcima da saznaju o vašem brendu. Možda neće želeti odmah da obave kupovinu na vašem sajtu, ali će moći da vam zaprate na Instagramu/Facebooku/TikToku. Širite svest o vašem brendu i kroz društvene mreže.
Međutim, nemojte stati na tome, uključite funkciju deljenja na društvenim mrežama koja omogućava primaocima da podele vaš email sa svojim pratiocima na svojoj omiljenoj društvenoj platformi. Ovo može povećati vaš CTR jer ljudi koji nikada nisu primili vaš email mogu kliknuti na vaš poziv na akciju.
Koristite Hitnost & Oskudicu
Termini koje nećete često čuti: Hitnost & Oskudica. Predstavljaju trigere koje možemo da koristimo u određenim situacijama.
Oskudica je veoma moćan motivator.
Niko ne želi da propusti dobru priliku koju nudite. Dakle, ako postoji čak i nagoveštaj da se rasprodaja na vašoj online prodavnici može završiti ili da je proizvodu ponestalo zaliha, korisnici će se osećati prinuđenim da preduzmu akciju, a CTR vašeg emaila će porasti.
Trenutno postoji nekoliko načina pomoću kojih možte stvoriti osećaj oskudice I hitnosti kod vaših čitalaca/kupaca:
- Ilustrujte ograničenu dostupnost u vašem Subject delu vašeg emaila
- Integrišite tajmer u telu vašeg emaila
- Istaknite predstojeći rok
- Pošaljite kupcima email kada su zalihe niske
- Ponudite svojim pretplatnicima cene pre lansiranja proizvoda
Šta god da radite, nemojte imitirati oskudicu. Kupci će se osećati razočarano, čak i prevareno, ako kliknu na vaš tajmer za odbrojavanje samo da bi otrkili da vaša prodaja traje još nekoliko dana. Ovo smo svi videli od naših domaćih prodavaca obuće/odeće. Neću navoditi ko su oni, znate vi već to.
Segmentacija na osnovu ponašanja
Dobra stvar kada šaljete email jeste da vi ne morate svima poslati email koji se nalaze u vašoj kontakt listi. Moje liste su podeljene po grupama, u zavisnosti od potrebe. Mogu da budu demografske (odakle dolaze kupci) ili bihevioralne (po ponašanju kupca).
Segmentiranje liste povećava personalizaciju i osigurava da emailovi rezoniraju sa primaocima. To znači da će veća verovatnoća da će kliknuti na vaš CTA, nego što će se odjaviti sa vaše email liste.
Uobičajena metoda segmentacije su emailovi o napuštanju korpe koji se šalju samo korisnicima koji napuste vaš sajt bez obavljene kupovine. U nekim primerima brendovi to često zloupotrebe, pa treba biti pažljiv oko toga.
Možete da koristite email marketing alate kao što su Mailchimp ili MailerLite koji imaju ugrađenu segmentaciju kao funkciju. Ovi alati mogu da se integrišu sa vašim sajtom i CRM-om, omogućavajući vam da automatski sementirate korisnike na osnovu ponašanja prilikom kupovine, aktivnosti na sajtu ili njihove lokacije u prodajnom kanalu. Ove platforme sve više imaju prediktivne mogućnosti koje mogu automatski segmenirati liste predviđanjem budućeg ponašanja kupca.
Automatizujte vaš email marketing tako što će te uvesti kreiranje segmentacije zasnovane na pravilima. Ova strategija automatski dodaje korisnike na određnu listu kada preuzmu određenu radnju na vašem sajtu kao što je kupovina vašeg ebook-a, prijavljivanje na vaš newsletter ili slično.
A/B Testiranje Vaših Emailova
A/B Testiranje vaših emailova jedna je od najosnovnijih načina za poboljšanje CTR-a. Šta to znači? To znači da možete da testirate dve verzije istog emaila i da vidite koji će doneti više benefita vašoj email kampanji.
Evo nekoliko primera koji mogu doneti poboljšanje CTR-u i vašoj email kampanji:
- Naziv vašeg emaila (Subject)
- Fotografije
- Sadržaj emaila
- CTA boja dugmeta
- CTA tekst dugmeta
- Ime pošiljaoca
- Vreme slanja emaila
Veoma je jednostavno da se podesi A/B test kampanja. Skoro svaka velika email platforma ima ugrađene sisteme za testiranje da vam omogućava da pošaljete dve različite verzije email delu vaše publike i onda poslati pobednika ostatku vaše liste.
Ako želite da testirate iskoristite segmentaciju da napravite listu za testiranje. Kada dobije povratni feedback vi onda odabrani email pošaljite na vaše prethodno definisane liste.
Za kraj, budite pažjivi u svakom koraku. Ne postoji pogrešan email poslat. Postoji samo prava publika ili ne za taj poslati email. Oslonite se na svoj „nos“ i sledeću email kampanju napravite kao da to radite preko 10 godina.
